10 Consejos de Marketing Digital para Hoteles

Importancia del Marketing Digital para Hotelería

Esta publicación o post está basado en este interesante video de un especialista francés en digital marketing, el cual pueden ver a continuación.

1. Tener un sitio web propio. Parece increíble que una buena parte de los hoteles en Colombia no dispongan de una sitio o página web propia. Muchos se limitan a tener presencia en FaceBook.
   El sitio web es el primer contacto directo entre el hotel y el cliente potencial. Digo directo, porque cuando el cliente se entera de nuestra existencia por intermedio de una OTA (Online Travel Agency), ese posible huesped pertenece a dicha agencia y no a nosotros.
   Disponer de un sitio web es a “must have” para cualquier empresa o negocio, ya no es una opción cuando se desea sobrevivir en la competencia desmesura de la actualidad comercial. En el caso de a hotelería, si se desea mantener una buena ocupación de los cuartos disponibles y tener una buenas utilidades financieras, es indispensable tener su propio sitio web con el nombre del hotel.
2. Sitio web del hotel actualizado. Esta actualización permanente de la página web se refiera tanto a la parte interna, el código por así llamarlo (plugins, tema o plantilla del diseño, etc.) como a la información propia del servicio de hotelería.
   El sitio web del hotel debe tener una apariencia fresca y actualizada a la fecha de la visita por parte del futuro huesped. Tanto las fotografías como los precios y las ofertas especiales deben estar al día.
3. El sitio web debe tener un blog. Nosotros, como profesionales en diseño web, construímos los sitios web de nuestros clientees con el Administrador de Contenidos WordPress. Este CMS, además de ser gratuito y fácil de administrar por el propio deueño o administrador del hotel, posee un blog interno.
   La información que aparezca en el sitio o página web del hotel no debe limitarse a informar sobre las opciones de cuartos, tarifas, ofertas de promoción y algunas atracciones espciales como piscina, spa, etc.
   Cuando una familia viaja de vacaciones, no lo hace para encerrarse en un cuarto de hotel, sino también con la intención de conocer la región, los alrededores del hotel. Y es aquí en donde el blog se presta para incluir información importante sobre todo el área, sus atraccines turíticas, sus lugares de interés histórico, recreacional, deportivo, etc.
   El objetivo es ofrecer a sus huespedes las diferentes opciones de disfrutar de todos los atractivos dentro y fuera del hotel. Que la habitación del hotel sea simplente la base para conocer todo los alrededores interesantes de la región o departamento de Colombia.
4. El sitio web debe ser diseñado para teléfonos celulares. Google, el dueño de Internet -gustenos o no- aplica la norma MOBILE FIRST. Sí, que su sitio web sea de fácil navegabilidad en un smartphone o celular es indispensable para lograr una buena posición en los resultados de búsqueda de Google y demás search engines.
   Las estadísticas muestran que buena parte de las reservas directar a hoteles son efectuadas desde un aparato móbil, un celular o una tablet. De tal manera que, buena parte del éxito en intentos de hacer una reserva en el hotel, depende esta experiencia del usuario.
5. Sitio web OPTIMIZADO. El término SEO -Search Engine Optimization- es la palabra de moda cuando se habla de marketing digital u online. Significa simplemente diseñar el sitio web en forma profesional para que se ubique bien en los resultadores de búsqueda de Google y demás.
   En la época análoga de Colombia se decía que negocio que no apareciera en el Directorio Teléfonico de las Páginas Amarillas -el de Danaranjo-, simplemente es un negocio que “no existe”. Ahora, en nuestra era digital, se podría traucir como “hotel, negocio o empresa que no aparece bien ubicado en Goole… no existe”.
   Claro, siempre hay la opción de pagarle a los buscadores para que coloquen su hotel en los primeros puestos de búsqueda, como el conocido Pay Per Click”. Otra opción es pagarle a una OTA pero su costo puede resular un poco alto, un porcentaje que puede llegar al 25% del valor de la reserva pagado por el huesped. Parece injusto que esta alta suma vaya al bolsillo de quien se limitó a “recomendar” el hotel.
   La opción para evitar esta “usura” es que el hotel disponga de un sitio web bien diseñado y optimizado para lograr reservas directas, sin intemediarios. Esto es relativamente fácil ya que, según datos estadísticos, cerca de un 60% de los viajeros, después de ver los precios altos que aparecen en las OTAs, hacen la correspondiente búsqueda en Google para tratar de obtener un mejor precio para su viaje.
   La optimización del sitio web incluye tener en cuenta los CORE WEB VITALS, que son simplemente las recomendaciones de Google para que su página web sea user friendly, amigable con el usuario, especialmente al primer parámetro que mide el peso de página y su consecuente demora en cargar cuando el posible huesped la visita. Estos parámetros inciden positiva o negativamente en el posicionamiento web orgánico.
   Si desea como está su sitio o página web en estos parámentros, lo único que hay que hacer es visitar el sitio PageSpeed Insights, colocar su dirección de Internet o URL y esperan unos segundos. Lo ideal es que todos los cuatro parámetros estén por encima de 90.
6. Utilizar las redes sociales. Esta redes son una herramienta importante para mantener una relación con los clientes y, al mismo tiempo, obtener huespedes potenciales.
   Las más utilizadas para hotelería son Facebook, Instagram y Twiter hoy conocida como “X”. Aquí se pueden compartir nuevas fotografías, promociones con descuentos especiales y actualización de los servicios hoteleros.
   Es importante concentrarse, para publicar en estas medios sociales, sobre los elementos visuales. Que sus fotografías y videos sean de alta calidad visual de tal forma que enamoren a primera vista los posibles clientes.
7. Utilizar la publicidad paga. La forma más fácil de hacerlo es afiliarse a una o varias OTAs. Booking y Expedia son las dominantes del mercado. Su comisión es alta, un poco injusta, pero son efectivas. Cuando un internauta busca en Intenet ” Hotel en Bogotá”, por ejemplo, todos los primeros puestos están ocupados por estas agencias de viaje. Si su hotel tiene un sitio web bien diseñado y aparece en la segunda página de los resultados de búsqueda, debe darse por bien servido.
   Pero un dato estadístico interesante es que una buena mayoría de viajeros visitan por lo menos 38 sitios web diferentes, antes de hacer la reserva, buscando un mejor precio. De tal forma que si el sitio web de su hotel aparce entre los 30 primeros hay buenas opcones de que sea visitado y se logre la reserva directa, sin comisión alguna. Esto implica que un sitio web bien administrado es una inversión muy rentable y que, a la postre, se paga sola.
8. Las revisiones o comentarios en línea de los huespedes. Importante estimular a sus clientes a comentar su experiencia en hotel. Gran parte de la gente se fija mucho en estos comentarios o revisiones en palataformas como TripAdvisor antes de decidirse a registrarse en el hotel. Los números muestran que un solo comentario negativo sobre la estadía en su hotel, baja las opciones de reservar en más de un 20%. Y dos comentarios negativos suben esta cifra a más del 50%.
9. Utilizar las herramientas de Google. Indispensable para lograr una buena presencia online, herramientas como Google Analytics, Google Mapas, Google Hotels, Google Search Console… Nosotros, como expertos en marketing digital, lo podemos asesorar en todo lo concerniente a los temas tratados en este artículo.
10. Utilizar el mercadeo de contenido. Desde el inicio de la web como medio pubicitario, siempre se ha afirmardo que “content is king”, que la clave del éxito comercial en Internet el conteniido novedos y útil para el usuario es la mejor forma de estar presente cuando algun navegante necesite nuestros servicios. Aquí el BLOG del sitio juega un papel definicito. Ahí se podrán incluir infnidad de artículos de iteres para nuestros futuros huespedes.
    La información del sitio web debe ser sobre todas las actividades que se pueden realizar a nivel local y regional. Por ejemplo, se debe incluir información como “Los mejores srestaurantes con comida típica en la ciudad de…” Otro post podría ser “Sitios culturales a visitar en la ciudad de….”, etc. etc.